服务的（）表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

单项选择题（）与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A、类比思维
B、逆向思维
C、发散思维
D、侧向思维

单项选择题对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法

单项选择题职业道德是增强企业凝聚力的（）。

A、目的
B、手段
C、要求
D、宗旨

单项选择题产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。

A、消费习惯
B、需求程度
C、使用方法
D、受欢迎程度

单项选择题市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质

单项选择题2009年签署的《全球控烟框架协议》，卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻，全面禁止烟草企业进行任何形式的（）。

A、公关
B、经营
C、营销
D、烟草广告

单项选择题品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

A、品牌个性
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌信仰

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

A、客户资料卡
B、客户数据库
C、客户一览表
D、客户名册