2009年签署的《全球控烟框架协议》，卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻，全面禁止烟草企业进行任何形式的（）。

单项选择题品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

A、品牌个性
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌信仰

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

A、客户资料卡
B、客户数据库
C、客户一览表
D、客户名册

单项选择题（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化传播
B、品牌形象传播
C、品牌电视广告
D、品牌户外广告

单项选择题在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，（）一般会多一些。

A、积极的问题
B、消极的问题
C、封闭式问题
D、开放式问题

单项选择题统计分析资料，主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括（）、履行合同的情况与存在的问题等。

A、个人和组织资料
B、客户交易记录
C、客户对公司的态度和评价
D、零售客户经营状况

单项选择题工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。

A、需求预测信息
B、销售数据分类汇总信息
C、卷烟发运到货确认信息
D、商业企业工作日程安排

单项选择题以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法