（三）
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。
其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

不定项选择关于质量手册，以下说法正确的有（）。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布
B．质量手册可以包含组织的结构图
C．质量手册必须表述组织的质量方针
D．质量手册应规定组织的质量管理体系

不定项选择根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报（）备案。

A．当地标准化行政主管部门
B．有关计量主管部门
C．质量检验部门
D．中国标准研究院

不定项选择第二个分量的标准不确定度为（）。

A．5.77
B．8.65
C．10.0
D．17.3

不定项选择WZ公司在批量生产过程中可以采用（）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。

A．过程能力分析
B．头脑风暴法
C．测量系统分析
D．相关图分析

不定项选择感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。

A．13
B．14
C．15
D．16

不定项选择关于外包过程，正确的说法是（）。

A．外包过程应纳入组织的质量管理体系
B．外包过程的确定主要考虑经济效益
C．组织不必对外包过程的质量负责
D．组织只需对外包过程的结果提出控制要求

不定项选择有关内审的方法，正确的说法是（）。

A．内审不必要有计划
B．内审一定要有程序
C．内审结论是基于可获得的信息样本
D．内审应按规定的时间间隔进行

不定项选择为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（）。

A．针对全员的质量意识教育
B．针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C．针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D．针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训

不定项选择为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（）。

A．与购买有关的指标
B．与供货有关的指标
C．与价格有关的指标
D．企业不可控的指标

不定项选择在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。

A．因果图
B．控制图
C．流程图
D．排列图