（三）
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。
其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

不定项选择关于质量手册，以下说法正确的有（）。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布
B．质量手册可以包含组织的结构图
C．质量手册必须表述组织的质量方针
D．质量手册应规定组织的质量管理体系

不定项选择根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报（）备案。

A．当地标准化行政主管部门
B．有关计量主管部门
C．质量检验部门
D．中国标准研究院

不定项选择第二个分量的标准不确定度为（）。

A．5.77
B．8.65
C．10.0
D．17.3

不定项选择WZ公司在批量生产过程中可以采用（）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。

A．过程能力分析
B．头脑风暴法
C．测量系统分析
D．相关图分析

不定项选择感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。

A．13
B．14
C．15
D．16