（三）
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。
其调查问卷部分问题如下：

感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。

不定项选择关于外包过程，正确的说法是（）。

A．外包过程应纳入组织的质量管理体系
B．外包过程的确定主要考虑经济效益
C．组织不必对外包过程的质量负责
D．组织只需对外包过程的结果提出控制要求

不定项选择有关内审的方法，正确的说法是（）。

A．内审不必要有计划
B．内审一定要有程序
C．内审结论是基于可获得的信息样本
D．内审应按规定的时间间隔进行

不定项选择为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（）。

A．针对全员的质量意识教育
B．针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C．针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D．针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训

不定项选择为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（）。

A．与购买有关的指标
B．与供货有关的指标
C．与价格有关的指标
D．企业不可控的指标

不定项选择在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。

A．因果图
B．控制图
C．流程图
D．排列图

不定项选择为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（）。

A．要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C．为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D．应当根据培训需求制定培训计划

不定项选择根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（）。

A．只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B．培训之前没有很好地识别培训需求
C．没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D．没有对培训过程进行跟踪和监督

不定项选择为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。

A．取消最终检验，降低检验成本
B．改进设备性能，提高生产率
C．加强过程控制，降低质量损失
D．与顾客合作开发新产品增加销售

多项选择题我国土地面积的法定计量单位有（）。

A．亩
B．公顷
C．平方公里
D．平方米
E．平方丈

多项选择题关于测量确定度，以下说法正确的是（）。

A．不确定度小，测量误差也小
B．不确定度反映了赋予被测量之值的分散性
C．A类与B类不确定度之间无本质区别
D．标准不确定度是由测量标准带来的不确定度
E．不确定度评定中；一定有A类与B类评定