现代企业引入并实施( )，进行全组织的自我评价，寻找改进机会。

单项选择题实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。

单项选择题构成质量管理活动的一部分，并“致力于增强满足质量要求的能力”是指( )。

单项选择题当今企业常以各种方式向顾客提供质量保证，( )不能作为证实提供质量保证的方式。

单项选择题若汽车的刹车片不符合规定的特性值要求，将造成整车功能丧失或影响人身安全的质量特性为( )。

单项选择题通常顾客习惯于把购买的产品与同类其他产品或以往的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。