单项选择题

实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。

A．降低废品率
B．提高顾客满意度 C．减少工作差错
D．消除服务的差错

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单项选择题构成质量管理活动的一部分，并“致力于增强满足质量要求的能力”是指( )。

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