提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

单项选择题顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

单项选择题( )是实现顾客满意的难点之一。

单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。

单项选择题对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是( )。

单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

单项选择题顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的( )。

单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。

单项选择题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。

单项选择题麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。

单项选择题______是整个顾客满意指数体系的基础，______由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，______通过行业级指数加权求和计算。( )