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多项选择题

组织的质量方针应是（）的质量行为准则

A．组织本身
B．供应商
C．销售商
D．消费者
E．上级主管部门

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热门试题

多项选择题关于“质量控制”下列陈述正确的是（）。

A．质量控制致力满足质量要求
B．质量控制是对质量问题采取措施和防止再度发生的过程
C．质量控制致力于质量要求会得到满足和信任
D．质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程
E．质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程

多项选择题在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（）。

A．公司名誉
B．获得的难易和方便程度
C．处理顾客抱怨
D．可靠性
E．礼貌与沟通

多项选择题基层管理者必须具备的管理技能有（）。

A．战略技能
B．技术技能
C．概念技能
D．人际技能
E．作业技能

多项选择题根据gb t19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。

A．产品是指过程的结果
B．产品有四种通用类别
C．四种通用类别的区分取决于其主导成分
D．每种产品中只能包含一种具体的类别
E．产品可以分成有形产品和无形产品

多项选择题以下属于反映服务质量特性的是（）。

A．设施的完好程度
B．酒店财物的差错率
C．服务用语的文明程度
D．报警器的正常工作率
E．火车的正误点