多项选择题

根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。

A．产品是指过程的结果
B．产品有四种通用类别
C．四种通用类别的区分取决于其主导成分
D．每种产品中只能包含一种具体的类别
E．产品可以分成有形产品和无形产品

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多项选择题以下属于反映服务质量特性的是（）。

根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有（ ）。