以下属于反映服务质量特性的是（ ）。

不定项选择认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范和强制性要求或标准的合格评定活动。关于认证的依据和对象，理解正确的是（）。

A．产品质量认证的依据是产品标准
B．产品质量认证的对象不仅是产品，还包括过程
C．质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准
D．质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系

多项选择题企业标准化的基本任务应包括（ ）内容

多项选择题组织的质量方针应是（ ）的质量行为准则

多项选择题关于“质量控制”下列陈述正确的是（ ）。

多项选择题在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（ ）。