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单项选择题

Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量，
D．基线质量

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热门试题

多项选择题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。

A．理所当然质量
B．非线性质量
C．一元质量
D．二元质量
E．魅力质量

单项选择题这些结构变量在模型中形成了（）种因果关系。

A．9
B．10
C．11
D．12

单项选择题顾客满意度的结果变量是（）。

A．顾客忠诚
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值

多项选择题顾客满意度的原因变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值

单项选择题6个变量中目标变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度

单项选择题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

单项选择题6、顾客不包括( )。

A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者

单项选择题下列要求陈述中，比较好的是( )。

A．简单的说明书
B．迅速地递送
C．专业性的回答
D．对投诉应在2天之内做出明确答复

单项选择题在对要求的排序中，下列叙述不正确的是( )。

A．理所当然质量对应的是不满意或基本要求
B．一元质量对应的是满意的或可变的要求
C．一元质量对应的是满意的或潜在的要求
D．魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求

单项选择题不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性