中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
A.9 B.10 C.11 D.12
单项选择题顾客满意度的结果变量是()。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
多项选择题感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。
单项选择题在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签,公司立即进行隔离并决定重贴标签,由此而发生的成本属于( )。
单项选择题若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调查,事务调查的内容应简短具体,一般不到( )个问题为佳。
多项选择题顾客满意度的原因变量是()。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
单项选择题对于客户的抱怨,下列措施中不恰当的是( )。
单项选择题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。
单项选择题公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内容一般不包括( )。
单项选择题6个变量中目标变量是()。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
单项选择题若针对顾客大规模的满意度调查,一般抽样大小为( )样品或更多。