质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有（）。

多项选择题质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A．过程
B．项目
C．产品
D．记录
E．合同

多项选择题组织的供方可以是（）。

A．制造商
B．批发商
C．产品的零售商
D．工会
E．组织内部生产过程输入的提供者

多项选择题采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是（）。

A．对其做出明确标识，做好记录
B．经规定的产品采购人员签字确定
C．经规定的授权人员签字
D．经最高管理者批准
E．在检验证实不符合质量要求时能追回和更换

多项选择题WTO TBT协议要求各成员国在（）等方面遵守非歧视原则。

A．价格
B．技术法规
C．合格评定程序
D．产品加工方法
E．采购量

多项选择题关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的