A．提供客观证据B．开拓新的市场C．提供适宜培训D．确保可追溯性E．满足顾客要求根据GB T19000---2……

多项选择题质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有（）。

A．使组织能够识别自身的强项和弱项
B．作为认证的依据
C．包含对照通用模式进行评价的规定
D．为持续改进提供基础
E．包含外部承认的规定

多项选择题质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A．过程
B．项目
C．产品
D．记录
E．合同

多项选择题组织的供方可以是（）。

A．制造商
B．批发商
C．产品的零售商
D．工会
E．组织内部生产过程输入的提供者

多项选择题采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是（）。

A．对其做出明确标识，做好记录
B．经规定的产品采购人员签字确定
C．经规定的授权人员签字
D．经最高管理者批准
E．在检验证实不符合质量要求时能追回和更换

多项选择题WTO TBT协议要求各成员国在（）等方面遵守非歧视原则。

A．价格
B．技术法规
C．合格评定程序
D．产品加工方法
E．采购量

多项选择题关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的

多项选择题关于企业标准的说法，正确的有（）。

A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E．企业标准不仅限于产品标准

多项选择题GB T19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。

A．文件化
B．资源管理
C．管理职责
D．测量、分析和改进
E．产品实现

多项选择题服务质量特性通常包括（）。

A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性

多项选择题戴明14条质量管理原则包括（）。

A．质量意味着无缺陷
B．建立改进产品和服务的长期目标
C．停止依靠检验来保证质量
D．质量特性要能满足顾客需求
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标