A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E．没有投诉并不代表顾客是满意的
多项选择题关于企业标准的说法，正确的有（）。
A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布 B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布 C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布 D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 E．企业标准不仅限于产品标准
多项选择题GB T19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。
A．文件化 B．资源管理 C．管理职责 D．测量、分析和改进 E．产品实现
多项选择题服务质量特性通常包括（）。
A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使用性E.移情性
多项选择题戴明14条质量管理原则包括（）。
A．质量意味着无缺陷 B．建立改进产品和服务的长期目标 C．停止依靠检验来保证质量 D．质量特性要能满足顾客需求 E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
多项选择题描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（）等。
A．易使用性 B．可维护性 C．可移植性 D．响应性 E．功能性
