WTO/TBT协议要求各成员国在（）等方面遵守非歧视原则。

多项选择题关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的

多项选择题关于企业标准的说法，正确的有（）。

A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E．企业标准不仅限于产品标准

多项选择题GB T19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。

A．文件化
B．资源管理
C．管理职责
D．测量、分析和改进
E．产品实现

多项选择题服务质量特性通常包括（）。

A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性

多项选择题戴明14条质量管理原则包括（）。

A．质量意味着无缺陷
B．建立改进产品和服务的长期目标
C．停止依靠检验来保证质量
D．质量特性要能满足顾客需求
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标