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多项选择题

下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。

A．结构
B．性能
C．气味
D．化学成分
E．美观

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热门试题

多项选择题软件质量特性包括( )。

A．功能性
B．可靠性、易使用性
C．效率
D．可维护性
E．移情性

多项选择题质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。

A．供方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E．供方自己认定的证据

多项选择题卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。

A．过程旨在结果
B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向
C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

多项选择题抓住顾客的心声的方式主要有( )。

A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B．在某种类型的事件后进行事务调查
C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D．积极地联系顾客
E．多开展优惠活动

多项选择题质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。

A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E．在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求

多项选择题产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。

A．运输服务
B．流程性材料
C．硬件
D．有形产品
E．服务

多项选择题有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。

A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况

多项选择题过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。

A．准备
B．输入
C．实施活动
D．输出
E．结果反馈

多项选择题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

多项选择题通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。

A．社交技能
B．技术技能
C．人际技能
D．概念技能
E．操作技能