魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。-找考题网

单项选择题顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

单项选择题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。

单项选择题当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

单项选择题感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越( )。

单项选择题在Kano模型中，( )是质量的竞争性元素。

单项选择题对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个( )。

单项选择题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

单项选择题下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

单项选择题现代质量管理的基本原则是( )。

单项选择题下列关于魅力质量的说法正确的是( )。