媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。

单项选择题没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。

A.听取意见
B.查找隐患
C.善于分析
D.提高敏感度

单项选择题客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。

A.谨慎使用
B.突出重点
C.兼顾一般
D.方便查阅

单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列关于原始资料表述不正确的是（）

A.原始资料是企业通过市场调查活动在市场上直接获得的
B.原始资料是经过统计整理过的大量个体资料
C.原始资料是企业的内部资料
D.原始资料是调查人员可以最先获取的资料

单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列不属于原始资料来源的是（）

A.企业档案
B.调查人员自有资料
C.统计部门统计资料
D.有关企业的剪报资料

单项选择题客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、（）、客户名册等级、对客户进行区域分析。

A.数据采集
B.数据整理
C.划分客户等级
D.数据共享