A.原始资料是企业通过市场调查活动在市场上直接获得的B.原始资料是经过统计整理过的大量个体资料C.原始资料是企业的内部资料D.原始资料是调查人员可以最先获取的资料
单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动,下列不属于原始资料来源的是()
A.企业档案B.调查人员自有资料C.统计部门统计资料D.有关企业的剪报资料
单项选择题客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、()、客户名册等级、对客户进行区域分析。
A.数据采集B.数据整理C.划分客户等级D.数据共享
单项选择题客户开发计划的制定过程,包括:客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、()、制订行动计划。
A.制定客户计划B.制定客户战略C.制定收益执行计划D.制定基本.行动计划
单项选择题客户关系维护计划的管理重点包括:项目规划信息、客户高层公关、竞争策略、销售行动计划、客户关系维护计划、执行管理等内容。因此客户关系维护计划的()显得尤为关键。
A.科学性、合理性和可行性B.科学性、合理性和操作性C.科学性、针对性和可行性D.科学性、操作性和针对性
单项选择题客户服务质量管理的特点主要有:主观性强、()
A.成本低B.评估复杂C.评估简单D.成本比较高
单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中,()是企业的服务人员怎样对待客户以及客户的财产的服务前提。
A.能力B.礼貌C.安全性D.可靠性
单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中,()是保证性中的重要要素,反映了客户远离危险、风险和疑惑的心理需求。
A.系统性B.可靠性C.安全性D.风险性
单项选择题客户服务越来越重视为客户提供多种方便服务,下列不属于提供方便服务的是()
A.提供免费咨询指导B.设立问讯处C.设置休息室D.为客户开设培训班
单项选择题客户服务现场指导主要有:置身事外、委婉处理、()等三种方式。
A.马上参与B.仔细观察C.果断插手D.直接干涉
单项选择题客户服务现场指导的能力要求主要有()
A.敏捷的观察、流利的表达、标准的示范B.敏捷的思维、完美的表达、专业的示范C.灵活的思想、清晰的表达、专业的示范D.灵活开放思维、时刻保持沟通、有效处理问题