没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。

单项选择题客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。

A.谨慎使用
B.突出重点
C.兼顾一般
D.方便查阅

单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列关于原始资料表述不正确的是（）

A.原始资料是企业通过市场调查活动在市场上直接获得的
B.原始资料是经过统计整理过的大量个体资料
C.原始资料是企业的内部资料
D.原始资料是调查人员可以最先获取的资料

单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列不属于原始资料来源的是（）

A.企业档案
B.调查人员自有资料
C.统计部门统计资料
D.有关企业的剪报资料

单项选择题客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、（）、客户名册等级、对客户进行区域分析。

A.数据采集
B.数据整理
C.划分客户等级
D.数据共享

单项选择题客户开发计划的制定过程，包括：客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、（）、制订行动计划。

A.制定客户计划
B.制定客户战略
C.制定收益执行计划
D.制定基本.行动计划