客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、（）、客户名册等级、对客户进行区域分析。

单项选择题客户开发计划的制定过程，包括：客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、（）、制订行动计划。

A.制定客户计划
B.制定客户战略
C.制定收益执行计划
D.制定基本.行动计划

单项选择题客户关系维护计划的管理重点包括：项目规划信息、客户高层公关、竞争策略、销售行动计划、客户关系维护计划、执行管理等内容。因此客户关系维护计划的（）显得尤为关键。

A.科学性、合理性和可行性
B.科学性、合理性和操作性
C.科学性、针对性和可行性
D.科学性、操作性和针对性

单项选择题客户服务质量管理的特点主要有：主观性强、（）

A.成本低
B.评估复杂
C.评估简单
D.成本比较高

单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是企业的服务人员怎样对待客户以及客户的财产的服务前提。

A.能力
B.礼貌
C.安全性
D.可靠性

单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是保证性中的重要要素，反映了客户远离危险、风险和疑惑的心理需求。

A.系统性
B.可靠性
C.安全性
D.风险性