督察考评中的三级督察是指（）。

多项选择题上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程

多项选择题服务流程优化的步骤有（）。

A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链

多项选择题服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法

多项选择题服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

多项选择题以下哪些情况可使用目标修正（）。

A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标