A、各部门零售终端岗位职责B、办事流程C、服务质量和考核内容D、服务实施过程上下联动的服务管理体系要求细分企业……

多项选择题服务流程优化的步骤有（）。

A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链

多项选择题服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法

多项选择题服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

多项选择题以下哪些情况可使用目标修正（）。

A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标

多项选择题为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。

A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进