A、客户的配合度B、质量的一致性C、送货的及时性D、资金占用情况以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选……

多项选择题督察考评中的三级督察是指（）。

A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察

多项选择题上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程

多项选择题服务流程优化的步骤有（）。

A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链

多项选择题服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法

多项选择题服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法