在酒店日常运营中，哪个部门负责处理顾客投诉与意见反馈（）？

单项选择题酒店为了应对市场竞争，通常会采取哪种营销策略（）？

A.降低客房价格
B.提升服务质量
C.增设客房数量
D.减少员工数量

单项选择题在提升酒店品牌形象方面，哪种活动通常效果最佳（）？

A.举办大型音乐节
B.参与社会公益活动
C.发布酒店内部新闻
D.频繁更换酒店LOGO

单项选择题酒店为了提升顾客满意度，在客房服务方面通常会采取哪种措施（）？

A.提供免费早餐
B.定期更换床上用品
C.增加客房娱乐设施
D.提供周边景点门票

单项选择题在评估酒店运营效益时，哪个财务指标最为关键（）？

A.营业收入
B.净利润率
C.客房入住率
D.员工成本占比

单项选择题酒店为了应对突发事件，如自然灾害或紧急医疗情况，应建立的首要系统是（）。

A.酒店预订系统
B.客户关系管理系统
C.紧急响应与疏散计划
D.财务管理系统