在评估酒店运营效益时，哪个财务指标最为关键（）？

单项选择题酒店为了应对突发事件，如自然灾害或紧急医疗情况，应建立的首要系统是（）。

A.酒店预订系统
B.客户关系管理系统
C.紧急响应与疏散计划
D.财务管理系统

单项选择题在酒店服务质量管理中，哪个环节对于确保服务一致性最为关键（）？

A.员工招聘与培训
B.服务流程标准化
C.顾客反馈收集
D.服务创新与改进