A.单位名称 B.统一社会信用代码/营业执照号 C.法定代表人/单位负责人 D.注册资金
多项选择题网点运用智能服务模式主要遵循以下原则:()。
A.提质增效原则 B.合理布局原则 C.优化配置原则 D.服务提升原则
多项选择题智能服务模式业务处理方式包括()等方式。
A.自助 B.自助+人脸识别 C.自助+单人核验 D.自助+双人核验
多项选择题()均属关键岗位,其岗位轮换工作按照管理人员职务任期的有关规定执行。
A.一级支行及以上机构负责人 B.二级分行及以上机构本-部部门负责人 C.基层营业机构负责人 D.网点运营主管
多项选择题各级行应加强对营业网点各岗位人员的培训,制定各岗位年度培训计划,设计有针对性的课程体系和教学大纲,突出()等方面的内容,提升各岗位的履职能力和业务水平。
A.知识 B.技能 C.经验 D.能力
多项选择题对承担本-岗位主要职责以外其他工作的,可综合()等因素,对岗位绩效进行综合考核。
A.工作效率 B.工作时间 C.工作质量 D.工作难度
多项选择题柜员重点考核()等方面内容。
A.工作量 B.核算质量 C.处理效率 D.智能服务风险控制
多项选择题客服经理重点考核()等方面内容。
A.客户服务质量 B.客户引导分流 C.产品销售和客户推介 D.智能服务风险控制
多项选择题运营主管重点考核()等方面内容。
A.运营组织 B.智能服务风险控制 C.风险管理 D.服务质量
多项选择题担任柜员应具备的基本任职条件有()。
A.遵纪守法,品行端正,爱岗敬业 B.工作认真负责,具有较强的责任心,无严重违规违纪等不良记录 C.掌握基本业务和产品的政策、制度、业务操作流程和服务规范,了解内控制度的基本规定和要求 D.具备业务运营序列专业资格
多项选择题担任客服经理应具备的基本任职条件有()。
A.具有良好职业操守,责任心强,有团队协作精神,遵章守纪,廉洁自律,能自觉维护我-行商誉和利益 B.熟悉对公、个人金融产品,掌握营销、存款、结算、理财、信贷、风险、法律等基础知识 C.履行管户维护职能的,应具备销售类客户经理序列任职资格 D.具备较强的客户服务意识、沟通技巧、观察能力和应变能力