柜员重点考核（）等方面内容。

多项选择题客服经理重点考核（）等方面内容。

A.客户服务质量
B.客户引导分流
C.产品销售和客户推介
D.智能服务风险控制

多项选择题运营主管重点考核（）等方面内容。

A.运营组织
B.智能服务风险控制
C.风险管理
D.服务质量

多项选择题担任柜员应具备的基本任职条件有（）。

A.遵纪守法，品行端正，爱岗敬业
B.工作认真负责，具有较强的责任心，无严重违规违纪等不良记录
C.掌握基本业务和产品的政策、制度、业务操作流程和服务规范，了解内控制度的基本规定和要求
D.具备业务运营序列专业资格

多项选择题担任客服经理应具备的基本任职条件有（）。

A.具有良好职业操守，责任心强，有团队协作精神，遵章守纪，廉洁自律，能自觉维护我-行商誉和利益
B.熟悉对公、个人金融产品，掌握营销、存款、结算、理财、信贷、风险、法律等基础知识
C.履行管户维护职能的，应具备销售类客户经理序列任职资格
D.具备较强的客户服务意识、沟通技巧、观察能力和应变能力

多项选择题担任运营主管应具备以下基本任职条件（）。

A.遵纪守法，廉洁奉公，工作认真负责，敢于坚持原则，具有较强的责任心和合规意识
B.具备大专（含）以上学历或初级（含）以上会计、经济或相关专业技术职务任职资格，具备2年（含）以上运行管理、个人金融等相关专业工作经历
C.熟练掌握本-行的各项规章制度和核算规定，熟悉各类业务的处理流程和审核要点，掌握账务核算流程及现场管理技能，具有一定的组织推动能力和业务管理经验
D.具备业务运营序列专业资格