营业员与顾客谈话的距离最好为（）m。

单项选择题访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（）

A.随时可使用
B.语气要坚决强硬
C.不能考虑他的自尊心
D.语气柔和婉转

单项选择题如果顾客表示“价格太好了”，最有可能的原因是（）

A.顾客出现了经济问题
B.顾客不满意产品
C.顾客对营业员不满意
D.顾客试探商品有无降价的可能

单项选择题顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（）类型顾客。

A.漠不关心型
B.防卫型
C.干练型
D.软心肠型

单项选择题处理顾客抱怨时的禁句不包括（）

A.改天再联系你
B.你不识字吗
C.我一直在听您讲述
D.我绝对没有说过这种话

单项选择题下列不能用于处理顾客异议的态度是（）

A.情绪轻松，适时同情
B.真诚欢迎，认真倾听
C.重述问题，表明了解
D.忙碌无吸，很不耐烦

单项选择题顾客查询处理记录不包括（）

A.查询内容
B.投诉内容
C.顾客姓名
D.处理意见

单项选择题咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果断
C.诚恳
D.简短

单项选择题对待顾客的异议不可采用（）进行解释。

A.是、但是法
B.问题引导法
C.拖延法
D.展示流行法

单项选择题《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（）

A.GCP
B.GLP
C.GMP
D.GSP

单项选择题药品零售企业应当分柜摆放的药品是（）

A.处方药、非处方药
B.甲类非处方药、乙类非处方药
C.处方药、甲类非处方药
D.处方药、乙类非处方药