处理顾客抱怨时的禁句不包括（）

单项选择题下列不能用于处理顾客异议的态度是（）

A.情绪轻松，适时同情
B.真诚欢迎，认真倾听
C.重述问题，表明了解
D.忙碌无吸，很不耐烦

单项选择题顾客查询处理记录不包括（）

A.查询内容
B.投诉内容
C.顾客姓名
D.处理意见

单项选择题咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果断
C.诚恳
D.简短

单项选择题对待顾客的异议不可采用（）进行解释。

A.是、但是法
B.问题引导法
C.拖延法
D.展示流行法

单项选择题《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（）

A.GCP
B.GLP
C.GMP
D.GSP

单项选择题药品零售企业应当分柜摆放的药品是（）

A.处方药、非处方药
B.甲类非处方药、乙类非处方药
C.处方药、甲类非处方药
D.处方药、乙类非处方药

单项选择题盘点时应对所陈列药品应每（）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。

A.1
B.2
C.3
D..4

单项选择题药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（）m2

A.200
B.300
C.400
D.500

单项选择题负责与医保定点药店签订协议的是（）

A.卫生与计生委
B.药品监督管理部门
C.社保经办机构
D.社保行政部门]

单项选择题现阶段，我国对医保定点药店实行（）

A.资格审查
B.协议管理
C.前置审批
D.自行挂牌