A.随时可使用B.语气要坚决强硬C.不能考虑他的自尊心D.语气柔和婉转访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注……

单项选择题如果顾客表示“价格太好了”，最有可能的原因是（）

A.顾客出现了经济问题
B.顾客不满意产品
C.顾客对营业员不满意
D.顾客试探商品有无降价的可能

单项选择题顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（）类型顾客。

A.漠不关心型
B.防卫型
C.干练型
D.软心肠型

单项选择题处理顾客抱怨时的禁句不包括（）

A.改天再联系你
B.你不识字吗
C.我一直在听您讲述
D.我绝对没有说过这种话

单项选择题下列不能用于处理顾客异议的态度是（）

A.情绪轻松，适时同情
B.真诚欢迎，认真倾听
C.重述问题，表明了解
D.忙碌无吸，很不耐烦

单项选择题顾客查询处理记录不包括（）

A.查询内容
B.投诉内容
C.顾客姓名
D.处理意见

单项选择题咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果断
C.诚恳
D.简短

单项选择题对待顾客的异议不可采用（）进行解释。

A.是、但是法
B.问题引导法
C.拖延法
D.展示流行法

单项选择题《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（）

A.GCP
B.GLP
C.GMP
D.GSP

单项选择题药品零售企业应当分柜摆放的药品是（）

A.处方药、非处方药
B.甲类非处方药、乙类非处方药
C.处方药、甲类非处方药
D.处方药、乙类非处方药

单项选择题盘点时应对所陈列药品应每（）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。

A.1
B.2
C.3
D..4

单项选择题药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（）m2

A.200
B.300
C.400
D.500

单项选择题负责与医保定点药店签订协议的是（）

A.卫生与计生委
B.药品监督管理部门
C.社保经办机构
D.社保行政部门]

单项选择题现阶段，我国对医保定点药店实行（）

A.资格审查
B.协议管理
C.前置审批
D.自行挂牌

单项选择题申报药店的程序，第1步是（）

A.申请筹建
B.申请验收
C.申请GSP认证
D.取得《营业执照》

单项选择题按照2016版GSP，零售药店的负责人必须是（）

A.药师
B.主管药师
C.副主任药师
D.执业药师