A.情绪轻松,适时同情 B.真诚欢迎,认真倾听 C.重述问题,表明了解 D.忙碌无吸,很不耐烦
单项选择题顾客查询处理记录不包括()
A.查询内容 B.投诉内容 C.顾客姓名 D.处理意见
单项选择题咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()
A.干脆 B.果断 C.诚恳 D.简短
单项选择题对待顾客的异议不可采用()进行解释。
A.是、但是法 B.问题引导法 C.拖延法 D.展示流行法
单项选择题《药品经营质量管理规范》的英文缩写是()
A.GCPB.GLPC.GMPD.GSP
单项选择题药品零售企业应当分柜摆放的药品是()
A.处方药、非处方药 B.甲类非处方药、乙类非处方药 C.处方药、甲类非处方药 D.处方药、乙类非处方药
单项选择题盘点时应对所陈列药品应每()个月进行检查并记录,药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
A.1 B.2 C.3 D..4
单项选择题药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于()m2
A.200 B.300 C.400 D.500
单项选择题负责与医保定点药店签订协议的是()
A.卫生与计生委 B.药品监督管理部门 C.社保经办机构 D.社保行政部门]
单项选择题现阶段,我国对医保定点药店实行()
A.资格审查 B.协议管理 C.前置审批 D.自行挂牌
单项选择题申报药店的程序,第1步是()
A.申请筹建 B.申请验收 C.申请GSP认证 D.取得《营业执照》