A、启动应急预案 B、确认突发事件的状态 C、适时公布事件的真相 D、查明事件的真是原因
单项选择题突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。
A、自然灾害 B、系统故障 C、治安案件 D、以上皆是
单项选择题服务补救过程中必须遵循的原则()。
A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
单项选择题办理个人外汇业务汇出汇款时,选择合适的汇入行和(),尽量选用直接付款方式,减少中转环节,以此减轻费用负担,提高汇款效率,缩短解付时间。
A.汇出行 B.中间行 C.清算行 D.解付行
单项选择题银行的服务系统与流程应体现“()”的服务理念。
单项选择题()为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安
单项选择题考虑特殊群体消费者的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者()通道,为其提供服务便利。
A.服务 B.绿色 C.专属 D.专门
单项选择题开展消费者金融知识教育,持续推进“中国银行业普及金融知识()”。
A.进万家活动 B.万里行活动 C.宣传月活动 D.推广日活动
单项选择题对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务,尤其是保证金方式交易的()业务,根据杠杆比率的高低,风险程度亦有所不同,但均存在损失全部资金的可能。
A.实物黄金 B.现货黄金 C.期货黄金 D.T+D
单项选择题以下哪个选项不属于工作情景中的压力()
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
单项选择题以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力()
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长