A.调剂技能 B.沟通技能 C.自主学习能力 D.药品管理技能 E.投诉应对技能
单项选择题能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）
单项选择题能够作为药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的工作是（）
A.处方点评 B.治疗药物监测 C.静脉药物配置 D.药物信息服务 E.药物利用研究和评价
单项选择题在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）
A.处方审核 B.处方调剂 C.处方点评 D.药品警戒技能 E.治疗药物监测
单项选择题调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）
A.药品质量问题 B.药品数量问题 C.药品价格异议 D.药品不良反应 E.对药师的服务态度不满意
单项选择题药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）
A.客观、真实 B.完整、真实 C.客观、完整 D.科学、易懂 E.整齐、真实
单项选择题为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）
A.口头讲解 B.以实物进行示教 C.提供宣教材料或单页 D.视听教材辅助口头讲解 E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释
单项选择题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者理解、换位思考 E.让店长、经理或科主任去接待
单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关用药的指导 E.药师获取患者的用药感受及问题
单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
A.可杜绝投诉事件 B.可提高公众对药师的认知度 C.可使患者获得有关用药指导 D.是药师实施药学服务的基础 E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
单项选择题在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）
A.认真聆听 B.尽量提供更多的信息 C.可提供一些宣传资料 D.尽量避免使用专业术语 E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
