调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

单项选择题药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）

A.客观、真实
B.完整、真实
C.客观、完整
D.科学、易懂
E.整齐、真实

单项选择题为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

A.口头讲解
B.以实物进行示教
C.提供宣教材料或单页
D.视听教材辅助口头讲解
E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

单项选择题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

单项选择题在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

单项选择题沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

A.用药教育作用
B.药品警戒作用
C.双向交流作用
D.应对投诉作用
E.促进自主学习作用

单项选择题从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

A.沟通技能
B.调剂技能
C.药历书写技能
D.药物警戒技能
E.咨询与用药教育技能

单项选择题从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

A.扎实的人文知识
B.扎实的外语专业知识
C.扎实的管理专业知识
D.扎实的药学专业知识
E.扎实的医学专业知识

单项选择题下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

A.应用特殊剂型者
B.肝肾功能不全者
C.药物治疗窗窄、需要做监测者
D.需要重新选择药品或调整用药方案者
E.需长期联合应用多种药品糖尿病患者