调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

单项选择题药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）

A.客观、真实
B.完整、真实
C.客观、完整
D.科学、易懂
E.整齐、真实

单项选择题为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

A.口头讲解
B.以实物进行示教
C.提供宣教材料或单页
D.视听教材辅助口头讲解
E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

单项选择题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径