A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
单项选择题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()。
A.记录 B.询问 C.干预 D.替换
单项选择题哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。
A.话务量较低、接通率较低 B.话务量较低、接通率较高 C.话务量较高、接通率较低 D.话务量较高、接通率较高
单项选择题接通率几时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等()。
A.一级预警 B.二级预警 C.三级预警 D.特级预警
单项选择题接通率几时,应取消会议、培训,并及时做出临时调整排班()。
单项选择题接通率几时,应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等()。