现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。

单项选择题哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。

A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高

单项选择题接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警

单项选择题接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班（）。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警

单项选择题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。

A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警

单项选择题接通率低于几时为三级预警（）。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60