A.话务量较低、接通率较低 B.话务量较低、接通率较高 C.话务量较高、接通率较低 D.话务量较高、接通率较高
单项选择题接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一级预警 B.二级预警 C.三级预警 D.特级预警
单项选择题接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班（）。
单项选择题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。
单项选择题接通率低于几时为三级预警（）。
A.30% B.40% C.50% D.60
单项选择题接通率在几时为二级预警（）。
A.50-60% B.60-70% C.70-80% D.80-90%
