A.产品质量B.服务因素C.便利因素D.价格因素
单项选择题企业销售渠道设计要围绕企业营销目标和围绕企业的中长期发展目标进行,下列关于企业销售渠道设计的表述正确的是()
A.要有利于企业抵御市场风险B.要有效覆盖市场和满足用户需求C.要有利于提高企业产品的竞争力和市场占有率D.以上都是
单项选择题企业为客户提供良好的售后服务维修和检修服务,下列表述不正确的是()
A.可以减轻客户购买压力B.可以使客户安心使用C.可以及时发现、排除安全隐患D.可以保证出售商品的质量
单项选择题企业开展售前服务通常包括:广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、()、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。
A.开业典礼B.馈赠礼品C.开设培训班D.促销活动
单项选择题媒体培训法是借助媒体进行的培训,可借助于以下五种类型的媒体:书籍、录像带、()、光盘、网上培训。
A.虚拟仿真B.多媒体课件C.培训软件D.录音带
单项选择题没有问题就是最大的问题,客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、()等方面的努力培养“问题意识”。
A.听取意见B.查找隐患C.善于分析D.提高敏感度
单项选择题客户资料的使用应做到动态管理、()、灵活运用、专人负责。
A.谨慎使用B.突出重点C.兼顾一般D.方便查阅
单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动,下列关于原始资料表述不正确的是()
A.原始资料是企业通过市场调查活动在市场上直接获得的B.原始资料是经过统计整理过的大量个体资料C.原始资料是企业的内部资料D.原始资料是调查人员可以最先获取的资料
单项选择题客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动,下列不属于原始资料来源的是()
A.企业档案B.调查人员自有资料C.统计部门统计资料D.有关企业的剪报资料
单项选择题客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、()、客户名册等级、对客户进行区域分析。
A.数据采集B.数据整理C.划分客户等级D.数据共享
单项选择题客户开发计划的制定过程,包括:客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、()、制订行动计划。
A.制定客户计划B.制定客户战略C.制定收益执行计划D.制定基本.行动计划