A.知觉的理解性B.知觉的选择性C.知觉的整体性D.知觉的恒常性
单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于()的动机。
A.观光游览B.健康度假C.文化艺术D.社会交往
单项选择题许多女性旅游者属于()。
A.理智型B.情绪性C.意志型D.外倾型
单项选择题()的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四,又缺乏耐心。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真诚面对顾客,及时采取有效措施D.审视事情真相,妥善解决问题
单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全B.快速、准时C.舒适D.实惠
单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时,其郁闷的心情很长时间都无法忘记,这种记忆是()。
A.形象记忆B.情绪记忆C.理解记忆D.逻辑记忆
单项选择题()直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应B.刻板印象C.近因效应D.思维定势
单项选择题()是旅游企业员工心理素质的核心内容。
A.良好的心境B.控制激情C.培养应激能力D.应付低落情绪
单项选择题因餐厅原因,导致游客腹泻,从而引起游客对旅行社的投诉,该投诉属于()
A.服务态度不好B.服务质量较差C.收费不合理D.意外事件