客房的设施设备是为游客提供优质服务的物质基础。

判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。

判断题旅游心理学的产生只有二三十年的时间。

判断题求尊重的投诉者，其投诉的目的就是为了找回尊严。

判断题从抓质量入手，是预防投诉的关键。

单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于（）的动机。

A.观光游览
B.健康度假
C.文化艺术
D.社会交往

单项选择题许多女性旅游者属于（）。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

单项选择题（）的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四，又缺乏耐心。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题游客：“请给我倒杯茶。”服务员：“请稍等，我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是（）交往。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

单项选择题下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。

A.强化服务意识，提高服务技能
B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务
C.真诚面对顾客，及时采取有效措施
D.审视事情真相，妥善解决问题

单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是（）

A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠

单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。

A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆

单项选择题（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。

A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势

单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪

单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）

A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件

单项选择题（）是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。

A.值得纪念
B.独特性强
C.求“真”务“实”
D.便于携带