电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

单项选择题（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。

A.城市客户
B.农村客户
C.老客户
D.大客户

单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A.人性化
B.个性化
C.社会性
D.竞争性

单项选择题好的开场白应该将（）与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

A.拜访原因
B.目的
C.服务
D.客户经理自己的期望

单项选择题品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的（），在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

A.差异性
B.特殊性
C.相似性
D.个性

单项选择题季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于（）方面的原因。

A.品类组合
B.环境
C.经营目标
D.动销经营手段