在商业智慧（BI）的IT整合性架构中，包含针对决策者提供有效信息之四个层级：信息显现、资料分析、资料储存与资料来源。下列哪些属于内部的资料来源？（）

多项选择题下列哪些为知识管理（Knowledge Management）的关键成功因素（CSF）？（）

A.知识管理要有知识导向的文化
B.知识管理要有清楚明确的目的与用语
C.知识管理要有具体、实质且明确的奖励措施
D.知识管理要有伙伴厂商的支持

单项选择题企业利用快速、实时、整合的信息科技，来搜集、分析企业外部环境的竞争信息与内部经营的重要关键指标，提供实时、多维度的信息，以支援决策者的判断，提升企业竞争能力的一种流程与信息系统。上述之流程与信息系统称为下列何者？（）

A.企业智慧（Business Intelligence）
B.知识储存系统（Knowledge Store System）
C.交易处理系统（Transaction Processing System）
D.信息安全管理系统（Information Security Management System）

单项选择题利用信息通讯技术与联防机制，提供独居老人、受虐儿童、家暴等实时通报与监看等社会关怀服务，建构安全的社区环境，是属于哪一种应用？（）

A.电子商务（E-Commerce）
B.行动商务（M-Commerce）
C.无所不在商务（U-Commerce）
D.协同商务（C-Commerce）

单项选择题野中郁次郎（Nonaka，1994）提出的知识创造之SECI模式，其中将外显知识转换成为内隐知识的过程，称为下列何者？（）

A.内化（Internalization）
B.社会化（Socialization）
C.组合化（Combination）
D.外化（Externalization）

单项选择题下列哪些属于协同商务的类型？（） （1）采购协同商务 （2）设计协同商务 （3）规划／预测协同商务 （4）营销／销售协同商务

A.124
B.234
C.1234
D.14

单项选择题顾客终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本，即为该顾客终生对企业所贡献的利润。上述顾客利润可称为下列何者？（）

A.顾客获利率（Customer Profitability）
B.顾客赢取率（Customer Acquicition）
C.顾客保留率（Customer Retention）
D.顾客发展率（Customer Development）

单项选择题在顾客关系管理中，下列何者为「企业为了解充分顾客，对顾客做整合性信息（包括人口统计变量、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等）的搜集结果」？（）

A.顾客轮廓（Customer Profile）
B.顾客区隔（Customer Segmentation）
C.顾客价值（Customer Value）
D.顾客满意度（Customer Satisfaction）

单项选择题请问企业透过网际网络与企业伙伴、供应商、配销商及客户等，在彼此商务往来的管理与作业上，同步分享来协同合作，以提升整个价值链的竞争优势，称为？（）

A.协同设计
B.协同采购
C.协同商务
D.协同规划

多项选择题在成功的电子化供应链所必备的条件中，「明确的定义衡量指标及其所欲达到的水平，且其目标水平必须能够吸引其商务伙伴」便为其中之一。下列哪些为上述之衡量指标？（）

A.速度
B.成本
C.质量
D.大量生产

单项选择题下列哪些为行动商务（M-Commerce）的特性？（） （1）无所不在 （2）方便性 （3）定位性 （4）个人化

A.14
B.124
C.1234
D.123