野中郁次郎（Nonaka，1994）提出的知识创造之SECI模式，其中将外显知识转换成为内隐知识的过程，称为下列何者？（）

单项选择题下列哪些属于协同商务的类型？（） （1）采购协同商务 （2）设计协同商务 （3）规划／预测协同商务 （4）营销／销售协同商务

A.124
B.234
C.1234
D.14

单项选择题顾客终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本，即为该顾客终生对企业所贡献的利润。上述顾客利润可称为下列何者？（）

A.顾客获利率（Customer Profitability）
B.顾客赢取率（Customer Acquicition）
C.顾客保留率（Customer Retention）
D.顾客发展率（Customer Development）

单项选择题在顾客关系管理中，下列何者为「企业为了解充分顾客，对顾客做整合性信息（包括人口统计变量、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等）的搜集结果」？（）

A.顾客轮廓（Customer Profile）
B.顾客区隔（Customer Segmentation）
C.顾客价值（Customer Value）
D.顾客满意度（Customer Satisfaction）

单项选择题请问企业透过网际网络与企业伙伴、供应商、配销商及客户等，在彼此商务往来的管理与作业上，同步分享来协同合作，以提升整个价值链的竞争优势，称为？（）

A.协同设计
B.协同采购
C.协同商务
D.协同规划

多项选择题在成功的电子化供应链所必备的条件中，「明确的定义衡量指标及其所欲达到的水平，且其目标水平必须能够吸引其商务伙伴」便为其中之一。下列哪些为上述之衡量指标？（）

A.速度
B.成本
C.质量
D.大量生产

单项选择题下列哪些为行动商务（M-Commerce）的特性？（） （1）无所不在 （2）方便性 （3）定位性 （4）个人化

A.14
B.124
C.1234
D.123

单项选择题企业资源规划（ERP）的特色是以流程管理为导向（Process-orienteD），因此在导入ERP时，企业会配合（或同时）执行下列何种动以确保ERP的成功？（）

A.企业流程再造（BPR）
B.全面质量管理（TQM）
C.网页最佳化（WebOptimization）
D.客制化（Customization）

多项选择题下列哪些为建构企业资源规划（ERP）的重点目标与效益？（）

A.整合
B.快速回应
C.信息质量
D.与顾客建立长远关系

单项选择题服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（） （1）提升服务流程的生产力 （2）加强消费者的购买力 （3）创建新的服务模式 （4）改善企业获利能力

A.12
B.13
C.23
D.34

单项选择题在企业电子化（Electronic Business，EB)的架构中，企业与供应商或策略伙伴间的跨组织整合，所依赖的信息系统为下列何者？（）

A.供应链管理系统（SCM）
B.企业资源规划系统（ERP）
C.顾客关系管理系统（CRM）
D.知识管理系统（KM）