商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。

多项选择题金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的（）受教育权、受尊重全、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
E.依法求偿权

多项选择题下列哪种情形投诉可以不予受理（）

A.没有明确的投诉对象、投诉事由或者投诉请求的
B.投诉人非金融消费纠纷当事人本人，且又未经当事人授权的
C.投诉人拒绝提供个人有效身份信息的
D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
E.被投诉的机构已经提供了解决方案，且该方案对投诉者是公平合理的

多项选择题银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式？（）

A.公平竞争
B.集中开展
C.持续进行
D.专项行动

多项选择题银行消费者权益保护的意义有（）

A.保障消费者权益
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐

多项选择题银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

A.合同格式
B.通知
C.声明
D.告示

多项选择题消费者应采取充分的安全措施，如（），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。

A.安装防病毒软件
B.及时安装电脑系统安全补丁
C.安装防病毒插件
D.安装防黑客软件

多项选择题银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A.服务种类
B.服务项目
C.服务价格
D.优惠措施（含生数日期和终止日期）

多项选择题消费者权益保护原则有（）。

A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.文明规范

多项选择题按照投诉的影响程度，分为（）。

A.一般性投诉
B.重大投诉
C.咨询投诉
D.建议投诉

多项选择题按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.一般性服务突发事件
D.较大服务突发事件（III级）