银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

多项选择题消费者应采取充分的安全措施，如（），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。

A.安装防病毒软件
B.及时安装电脑系统安全补丁
C.安装防病毒插件
D.安装防黑客软件

多项选择题银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A.服务种类
B.服务项目
C.服务价格
D.优惠措施（含生数日期和终止日期）

多项选择题消费者权益保护原则有（）。

A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.文明规范

多项选择题按照投诉的影响程度，分为（）。

A.一般性投诉
B.重大投诉
C.咨询投诉
D.建议投诉

多项选择题按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.一般性服务突发事件
D.较大服务突发事件（III级）

多项选择题特殊群体消费者权益保护原则（）。

A.以人为本
B.公正公平
C.方便快捷
D.适度营销

多项选择题银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定（）等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益

多项选择题银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（）向金融消费者进行赔偿或补偿。

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定

多项选择题下列属于不良贷款监控重点的是（）

A.借款人有效资产的变化
B.借款人经营活动是否正常
C.借款人经营成本的变化是否正常
D.借款人现金流的变化