A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.格式条款并借助技术手段《消费者权益保……

多项选择题商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。

A.诚实信用
B.平等
C.自愿
D.公平

多项选择题金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的（）受教育权、受尊重全、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
E.依法求偿权

多项选择题下列哪种情形投诉可以不予受理（）

A.没有明确的投诉对象、投诉事由或者投诉请求的
B.投诉人非金融消费纠纷当事人本人，且又未经当事人授权的
C.投诉人拒绝提供个人有效身份信息的
D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
E.被投诉的机构已经提供了解决方案，且该方案对投诉者是公平合理的

多项选择题银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式？（）

A.公平竞争
B.集中开展
C.持续进行
D.专项行动

多项选择题银行消费者权益保护的意义有（）

A.保障消费者权益
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐

多项选择题银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

A.合同格式
B.通知
C.声明
D.告示

多项选择题消费者应采取充分的安全措施，如（），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。

A.安装防病毒软件
B.及时安装电脑系统安全补丁
C.安装防病毒插件
D.安装防黑客软件

多项选择题银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A.服务种类
B.服务项目
C.服务价格
D.优惠措施（含生数日期和终止日期）

多项选择题消费者权益保护原则有（）。

A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.文明规范

多项选择题按照投诉的影响程度，分为（）。

A.一般性投诉
B.重大投诉
C.咨询投诉
D.建议投诉

多项选择题按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.一般性服务突发事件
D.较大服务突发事件（III级）

多项选择题特殊群体消费者权益保护原则（）。

A.以人为本
B.公正公平
C.方便快捷
D.适度营销

多项选择题银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定（）等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益

多项选择题银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（）向金融消费者进行赔偿或补偿。

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定