按照投诉的影响程度，分为（）。

多项选择题按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。

A.特大服务突发事件（I级）
B.重大服务突发事件（II级）
C.一般性服务突发事件
D.较大服务突发事件（III级）

多项选择题特殊群体消费者权益保护原则（）。

A.以人为本
B.公正公平
C.方便快捷
D.适度营销

多项选择题银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定（）等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益

多项选择题银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（）向金融消费者进行赔偿或补偿。

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定

多项选择题下列属于不良贷款监控重点的是（）

A.借款人有效资产的变化
B.借款人经营活动是否正常
C.借款人经营成本的变化是否正常
D.借款人现金流的变化

多项选择题商业银行不得向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件，所称关系人是指（）

A.商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属
B.前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织
C.银行工作人员
D.公务员

多项选择题《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行贷款，借款人应当提供担保。这里的“担保”，一般来说，包含了（）的方式

A.保证
B.抵押
C.质押
D.押金

多项选择题下面各项中可以质押的权利有（）

A.支票
B.提单
C.公路渡口等不动产收益权
D.债权

多项选择题下列说法正确的是（）

A.抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为
B.抵押物价值减少时，抵押权人有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相当的担保
C.抵押权人请求抵押人恢复原状或提供担保遭到拒绝时，抵押权人可以请求债务人履行债务，也可以请求提前行使抵押权
D.抵押人对抵押物价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保