A、做好断后工作 B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合 E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
多项选择题以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
多项选择题游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点 D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）
A、不安全感 B、戒备心理 C、忙于个人事务 D、追新求异 E、放肆傲慢
多项选择题游客消费行为特点有（）
A、易波动性 B、无形性 C、有形性 D、享受性 E、选择性
多项选择题导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）
A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
多项选择题地陪的职责主要侧重于（）
A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解 E、做好宣传和调研的工作
多项选择题新形势下，我国对导游人员的要求有（）
A、良好的思想品德 B、独特的业务素质 C、过硬的业务本领 D、较高的外语水平 E、灵活的应变能力
多项选择题导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
A、报告国内组团社，按其指令行事 B、帮其办理分离签证等回国手续 C、一般应劝其随团回国 D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理 E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还
单项选择题罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧 B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴 C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对 D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定 E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
单项选择题饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。
A、海外领队 B、旅游者本人 C、地接旅行社和地陪 D、协商解决，各自承担一半 E、地接旅行社
